ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est le référentiel le plus reconnu et utilisé au monde pour la Gestion des Services Informatiques. Depuis la première version, qui date des années 80, jusqu’à la version ITIL v2, des années 2000, ce référentiel a subi plusieurs changements. Au fil des années, ITIL v3 est devenu le terme fréquemment utilisé pour la version 2007, dont la dénomination la plus correcte est ITIL 2007. La dernière édition de ITIL a été publiée en 2011 et, par conséquent, l’on s’y réfère en utilisant l’appellation ITIL 2011. Une nouvelle version de ITIL est maintenant disponible : ITIL®4.

ITIL® 4 a été conçu pour aider les organisations à répondre à une demande croissante du contexte numérique actuel. Le nouveau schéma a été conçu de façon à être compatible avec la version précédente ITIL v3 et a été simplifié pour encourager la conversion au-delà du niveau ITIL Foundation. Les niveaux Practitioner, Intermediate (ITIL® Service Lifecycle et ITIL® Service Capability) et ITIL® Managing Across Lifecycle seront remplacés par de nouveaux modules simplifiés. Le niveau ITIL® Expert n’existera plus.

PRINCIPAUX AVANTAGES D’ITIL 4

  • Amélioration des services informatiques
  • Réduction des coûts
  • Amélioration de la satisfaction des clients grâce à une meilleure approche de la prestation de service
  • Augmentation de la productivité
  • Meilleure utilisation des compétences et de l’expérience
  • Meilleure offre de services à l’égard des tiers

SCHÉMA DE CERTIFICATION ITIL 4

Le schéma de qualification  ITIL 4 fournit une approche modulaire qui permet d’acquérir des compétences sur le référentiel ITIL. Ce schéma est composé par une série de qualifications basées sur différents aspects, plus ou moins approfondis et détaillés, de la meilleure pratique ITIL.

Le schéma de certification ITIL 4 comprend les modules suivants:

 Il y a quatre niveaux de qualification :

ITIL Foundation est le niveau de base qui offre aux étudiants une connaissance générale des principaux éléments, concepts et terminologies utilisés dans ITIL 4.
ITIL 4 Foundation est le niveau destiné aux professionnels de l’informatique débutants, à ceux qui nécessitent  d’une compréhension de base de ITIL ou encore à ceux qui souhaitent progresser vers des niveaux plus élevés dans le système de certification ITIL 4.
Le but de cette certification est d’initier les candidats à la gestion moderne des services informatiques.

ITIL Managing Professional (ITIL MP) s’adresse aux professionnels des TI qui travaillent au sein d’équipes technologiques et numériques dans divers secteurs d’activité. ITIL Managing Professional (MP) fournit des connaissances pratiques et techniques sur la manière de mener avec succès des projets, des équipes et des flux de travail informatiques.
ITIL Managing Professional intègre trois modules spécifiques (Create, Deliver & Support, Drive Stakeholder Value, et High Velocity IT) et le module ITIL Strategist Direct, Plan & Improve. Chaque module a une validité propre mais les 4 modules doivent être complétés pour devenir un ITIL Managing Professional.
Les modules ITIL Managing Professional requièrent l’achèvement d’ITIL Foundation comme prérequis.
Après avoir obtenu le titre de ITIL Managing Professional, si les candidats sont intéressés à obtenir également le titre de ITIL Strategic Leader, ils devront compléter uniquement le module ITIL Leader Digital & Strategy.

ITIL Strategic Leader reconnaît la valeur d’ITIL non seulement pour les opérations informatiques, mais également pour tous les services numériques. Devenir un ITIL Strategic Leader (ITIL SL) démontre que le professionnel a une compréhension claire de la manière dont l’informatique influence et dirige les stratégies de l’entreprise.
ITIL Strategic Leader intègre les modules ITIL Strategist Direct, Plan & Improve et ITIL Leader Digital & IT Strategy. Les deux modules ont une valeur propre mais afin d’obtenir la désignation de ITIL Strategic Leader, les deux modules doivent être complétés.
Le module ITIL Digital & IT Stratégie requiert 3 ans d’expérience dans le domaine managérial ainsi que l’achèvement d’ITIL 4 Foundation comme prérequis.

Pour arriver aux niveaux ITIL Managing Professional et ITIL Strategic Leader, tous les candidats doivent commencer par le niveau ITIL Foundation afin d’acquérir une compréhension de base des concepts et des principes de ITIL 4.
Les candidats peuvent donc choisir si devenir ITIL Managing Professional (ITIL MP) ou bien des ITIL Strategic Leader (ITIL SL) en complétant les modules correspondants.
Si les candidats terminent les 5 modules en obtenant les deux titres, ils seront admis à l’évaluation finale afin de devenir un ITIL Master.

ITIL est la méthode adaptée à la gestion des services informatiques la plus répandue dans le monde, qui aide les organisations à améliorer leur productivité, efficacité, efficience et permet de réaliser un premier pas vers le changement.