Formation ITIL® 4 Foundation

Informations sur le cours :

Description du cours :

ITIL 4 est construit sur le noyau établi des meilleures pratiques dans les directives ITIL. ITIL 4 propose une approche pratique et flexible pour évoluer vers le nouveau monde de la transformation numérique et adopter un modèle opérationnel de bout en bout pour la livraison et l’exploitation de produits et services. ITIL 4 fournit également une image globale de bout en bout qui intègre des frameworks tels que Lean IT, Agile et DevOps.

La Fondation ITIL ®4 est une salle de classe de 3 jours basée sur les spécifications d’examen spécifiées par AXELOS pour la certification ITIL ®4 Foundation. L’objectif fondamental de ce cours est d’aider les participants à comprendre les concepts clés de la gestion des services et le cadre de gestion des services ITIL 4 et à se préparer à l’examen ITIL ®4 Foundation. Le cours comprend une étude de cas qui aidera les participants à comprendre et à expérimenter les principes directeurs ITIL, la valeur du service, les pratiques à travers des défis et des opportunités du monde réel. La riche expérience d’apprentissage est soutenue par des outils d’apprentissage supplémentaires tels que du matériel de lecture avant le cours, du matériel de lecture après le cours et un ensemble de cartes de référence rapide.
Fondation ITIL 4.

Public :

Le cours ITIL ® (4) Foundation cible fondamentalement les participants des domaines informatique et commercial qui souhaitent faire leurs premiers pas dans la gestion des services ou qui sont familiarisés avec les versions antérieures d’ITIL et / ou d’autres sources des meilleures pratiques de l’industrie et souhaitent en savoir plus sur ITIL 4. Ce cours et la certification associée peuvent être utiles pour les rôles suivants:

  • Personnel de soutien informatique
  • Consultants informatiques
  • Chefs d’entreprise
  • Propriétaires de processus métier
  • Développeurs IT
  • Les fournisseurs de services
  • Intégrateurs système
  • Toute personne travaillant dans une équipe Devops

Objectifs d’apprentissage :

A l’issue de ce cours, les participants seront capables de:

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services ITIL.
  • Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services ITIL.
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services ITIL.
  • Comprendre l’objectif et les composants du système de valeur de service ITIL, et les activités de la chaîne de valeur de service, et comment ils s’interconnectent.
  • Comprendre les concepts clés de l’amélioration continue.
  • Apprenez les différentes pratiques ITIL et comment elles contribuent aux activités de la chaîne de valeur.

Plan de cours :

  • Faisons plus ample connaissance
  • Aperçu du cours
  • Objectifs d’apprentissage du cours
  • Structure du cours
  • Agenda des cours
  • Introduction à la gestion des services informatiques dans le monde moderne
  • Introduction à ITIL 4
  • Structure et avantages d’ITIL 4
  • Étude de cas: location de voitures par essieu
  • Étude de cas: Rencontrez les personnes clés chez Axle
  • Étude de cas: la vision des directeurs informatiques pour Axle
  • Détails de l’examen
  • Système de certification ITIL 4
  • Intention et contexte
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Co-création de valeur et de valeur
  • Valeur: service, produits et ressources
  • Relations de service
  • Valeur: résultats, coûts et risques
  • Exercice: questions à choix multiples
  • Intention et contexte
  • Identifier les principes directeurs
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Les sept principes directeurs
  • Application des principes directeurs
  • Exercice: questions à choix multiples
  • Intention et contexte
  • Les quatre dimensions
  • Termes clés couverts dans le module
  • Le système des quatre dimensions et de la valeur du service
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus
  • Facteurs externes et modèle de pilon
  • Exercice: questions à choix multiples
  • Intention et contexte
  • Système de valeur de service et chaîne de valeur de service
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Aperçu du système de valeur de service
  • Vue d’ensemble de la chaîne de valeur des services
  • Exercice: questions à choix multiples
  • Intention et contexte
  • Termes clés couverts dans le module
  • Introduction à l’amélioration continue
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Le modèle d’amélioration continue
  • Relation entre l’amélioration continue et les principes directeurs
  • Exercice: questions à choix multiples
  • Intention et contexte
  • Pratiques de gestion ITIL
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • La pratique de l’amélioration continue
  • La pratique de contrôle des changements
  • La pratique de gestion des incidents
  • La pratique de la gestion des problèmes
  • La pratique de gestion des demandes de service
  • La pratique du Service Desk
  • La pratique de gestion des niveaux de service
  • Objectif des pratiques ITIL
  • Exercice: Puzzle de mots croisés

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L’examen de certification est inclus dans l’ensemble de nos formations certifiantes.