Formation ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve

Informations sur le cours :

Description du cours:

Le cours ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve est basé sur le programme ITIL® 4 Strategist Direct, Plan & Improve d’AXELOS. Le cours fournit les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique «d’apprentissage et d’amélioration», avec une direction stratégique forte et efficace. Avec l’aide d’ITIL® 4 concepts et terminologie, activités, exercices et exemples inclus dans le cours, vous acquerrez des connaissances pertinentes pour réussir l’examen de certification ITIL®4 Strategist: Direct, Plan & Improve.

le ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve est conçu pour fournir aux praticiens une méthode pratique et stratégique de planification et d’amélioration continue avec l’agilité nécessaire. Il s’adresse aux managers de tous niveaux impliqués dans l’élaboration de la direction et de la stratégie ou dans le développement d’une équipe en constante amélioration. Il couvrira à la fois des éléments pratiques et stratégiques. C’est donc le module universel qui sera un élément clé des deux ITIL®4 Gestion professionnelle et ITIL® 4 Flux de leader stratégique.

Public:

le ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve cible fondamentalement les participants des domaines informatique et commercial qui souhaitent faire leurs premiers pas dans la gestion des services ou qui sont familiarisés avec les versions antérieures d’ITIL et / ou d’autres sources des meilleures pratiques de l’industrie et souhaitent en savoir ITIL® 4. Ce cours et la certification associée peuvent être utiles pour les rôles suivants:

  • Personnel de soutien informatique
  • Consultants informatiques
  • Chefs d’entreprise
  • Propriétaires de processus métier
  • Développeurs IT
  • Les fournisseurs de services
  • Intégrateurs système
  • Toute personne travaillant dans une équipe DevOps

Objectifs d’apprentissage:

A l’issue de ce cours, les participants seront capables de:

  • Comprendre les concepts clés de direction, planification, amélioration.
  • Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et / ou planifié et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte.
  • Comprendre le rôle du GRC et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur de service.
  • Comprendre et savoir utiliser les principes clés et les méthodes d’amélioration continue pour tous les types d’améliorations.
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel pour l’orientation, la planification et l’amélioration.
  • Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de rapport dans l’orientation, la planification et l’amélioration.
  • Comprendre et savoir comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.

Conditions préalables:

  • Les participants doivent détenir la certification ITIL® 4 Foundation pour passer l’examen ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve.
  • Il est recommandé que le participant ait suivi la formation ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve.

Agenda du cours :

Jour 1 Jour 2 Jour 3
Module 1 – Introduction au cours et rapide

Récapitulatif de la lecture avant le cours

Module 7 – Évaluation et planification via VSM Module 11 – Principes et méthodes de communication
Module 2 – Concepts de base du DPI Module 8 – Mesure, reporting et IC Module 12 – Développement SVS à l’aide des quatre

Dimensions

Module 3 – DPI à travers le système de valeur de service et les principes directeurs Module 9 – Mesure et CI à travers les dimensions et SVS  

Examen simulé

Module 4 – Rôle de la direction

en gestion de stratégie

Module 10 – Principe et méthodes OCM Examen final (facultatif)
Module 5 – Mise en œuvre

des stratégies

Module 6 – Introduction à l’évaluation et à la planification

Plan de cours:

  • Faisons plus ample connaissance
  • Aperçu du cours
  • Système de certification ITIL® 4
  • Objectifs d’apprentissage du cours
  • Composantes du cours
  • Agenda des cours
  • Exercices de fin de module
  • Détails de l’examen
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Bases de la direction
  • Bases de la planification
  • Bases de l’amélioration
  • Autres éléments essentiels
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • DPI du SVS
  • DPI des principes directeurs
  • Termes clés couverts dans le module
  • Présentation de la gestion de la stratégie
  • Développer des stratégies efficaces
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Gérer les risques
  • Prendre des décisions grâce à la gestion de portefeuille
  • Diriger via la gouvernance, les risques et la conformité (GRC)
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Concepts de base de l’évaluation
  • Mener des évaluations efficaces
  • Concepts de base de la planification
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Présentation de VSM
  • Développer des cartes de flux de valeur
  • En savoir plus sur VSM
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Mesure et rapport
  • Alignement des mesures et des métriques
  • Facteurs de succès et indicateurs clés de performance
  • Amélioration continue
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Mesures pour les quatre dimensions
  • Amélioration continue de la chaîne de valeur et des pratiques des services
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Bases d’OCM
  • OCM tout au long du DPI et de la chaîne de valeur des services
  • Résistance et renforcement
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Bases d’une communication efficace
  • Communication avec les parties prenantes
  • Termes clés couverts dans le module
  • Objectifs d’apprentissage du module
  • Organisations et personnes dans le SVS
  • Partenaires et fournisseurs du SVS
  • Flux de valeur et processus dans le SVS
  • Information et technologie dans le SVS

Informations sur l’examen :

 

Livraison En ligne (sur le Web) ou sur papier
Format Livre fermé
Surveillance En direct ou surveillé sur le Web
          Durée 90 minutes (les candidats qui passent un examen dans une langue qui n’est pas leur langue maternelle, peuvent bénéficier de 25% de temps supplémentaire)
# de questions 40, choix multiple simple (1 point par question)
Note de passage 70% (28 notes sur 40)

 

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L’examen de certification est inclus dans l’ensemble de nos formations certifiantes.