Formation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Informations sur le cours:

Description du cours:

Le module Spécialiste ITIL ® 4: Créer, livrer et soutenir fait partie du volet Gestion professionnelle pour ITIL 4 et les participants doivent réussir l’examen de certification correspondant pour accéder au titre de professionnel de la gestion (MP). Le module ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support se concentre sur l’intégration de différentes chaînes de valeur et activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services informatiques tout en couvrant également les pratiques, méthodes et outils de support.

Le cours ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support est un cours de 3 jours basé sur la spécification d’examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support d’AXELOS. À l’aide des concepts et de la terminologie ITIL® 4, des exercices et des exemples inclus dans le cours, vous acquerrez les connaissances pertinentes pour réussir l’examen de certification ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, and Support.

Public:

Le cours ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support est destiné aux praticiens ITSM gérant le fonctionnement des produits et services informatiques et numériques, ainsi qu’aux personnes responsables de la livraison de bout en bout.

Les professionnels ayant les titres de poste suivants devraient bénéficier de ce module:

  • IT Operations Manager, Availability Manager, Service Desk, Service Managers, Service Architects, Security Manager, Technology Support teams, UX / UI Designer, Development Managers, Developers, Testers, Infrastructure Operations Engineer, Software Developer
  • Product Owner, Project Managers, Business Relationship Manager; Responsable de la Relation Client

Objectifs d’apprentissage:

Les objectifs d’apprentissage du cours sont basés sur les résultats d’apprentissage suivants :

  • Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur de service pour créer, fournir et soutenir les services
  • Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, à la livraison et au support à travers le SVS et les flux de valeur
  • Savoir créer, fournir et soutenir des services

Conditions préalables:

Pour suivre le cours ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, un candidat doit avoir réussi l’examen ITIL® 4 Foundation. De plus, le candidat doit avoir suivi une formation accréditée pour ce module.

Agenda du cours:

Jour 1 Jour 2 Jour 3
 

 

Introduction au cours

 

Module 3: Technologie de l’information pour créer, fournir et soutenir des services (suite)

 

Module 6: Chaîne de valeur pour l’assistance aux utilisateurs (suite)

 

Module 1: Organisation et culture

 

Module 4: Flux de valeur

Module 7: Hiérarchiser et gérer le travail
 

Module 2: Équipes efficaces

Module 5: Chaîne de valeur pour créer, fournir et soutenir des services  

Module 8: Considérations commerciales et d’approvisionnement

Module 3: Technologie de l’information pour créer, fournir et soutenir les services  

Module 6: Chaîne de valeur pour l’assistance aux utilisateurs

 

 

Préparation aux examens

Examen

Plan de cours:

  • Structures organisationnelles
  • Culture d’équipe
  • Culture d’amélioration continue
  • Culture collaborative
  • État d’esprit orienté client
  • Communication positive
  • Capacités, rôles et compétences
  • La planification des effectifs
  • Gestion de la satisfaction des employés
  • Mesures et rapports basés sur les résultats
  • Intégration et partage de données
  • Rapports et analyses avancées
  • Collaboration et flux de travail
  • Automatisation robotique des processus
  • Intelligence artificielle et apprentissage automatique
  • CI / CD
  • Modèle d’information
  • Anatomie d’une chaîne de valeur
  • Concevoir une chaîne de valeur
  • Cartographie des flux
  • Chaîne de valeur pour la création d’un nouveau service
  • Modèle de chaîne de valeur pour la restauration d’un service en direct
  • Gestion des files d’attente et des backlogs
  • Prioriser le travail
  • Approche Shift-Left
  • Construire ou acheter
  • Modèles d’approvisionnement
  • Intégration et gestion des services

Informations sur l’examen:

 

Livraison En ligne et sur papier
Format Livre fermé
Surveillance En direct ou surveillé sur le Web
Durée 90 minutes (les candidats qui passent un examen dans une langue qui n’est pas leur langue maternelle, peuvent bénéficier de 25% de temps supplémentaire)
# de questions 40 choix multiples simples (1 point par question)

●     Bloom’s Level 2 et 3

Note de passage 70% ou plus (28 bonnes réponses)

 

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L’examen de certification est inclus dans l’ensemble de nos formations certifiantes.