Formation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
Informations sur le cours:
Description du cours:
Le module Spécialiste ITIL ® 4: Créer, livrer et soutenir fait partie du volet Gestion professionnelle pour ITIL 4 et les participants doivent réussir l’examen de certification correspondant pour accéder au titre de professionnel de la gestion (MP). Le module ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support se concentre sur l’intégration de différentes chaînes de valeur et activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services informatiques tout en couvrant également les pratiques, méthodes et outils de support.
Le cours ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support est un cours de 3 jours basé sur la spécification d’examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support d’AXELOS. À l’aide des concepts et de la terminologie ITIL® 4, des exercices et des exemples inclus dans le cours, vous acquerrez les connaissances pertinentes pour réussir l’examen de certification ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, and Support.
Public:
Le cours ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver and Support est destiné aux praticiens ITSM gérant le fonctionnement des produits et services informatiques et numériques, ainsi qu’aux personnes responsables de la livraison de bout en bout.
Les professionnels ayant les titres de poste suivants devraient bénéficier de ce module:
- IT Operations Manager, Availability Manager, Service Desk, Service Managers, Service Architects, Security Manager, Technology Support teams, UX / UI Designer, Development Managers, Developers, Testers, Infrastructure Operations Engineer, Software Developer
- Product Owner, Project Managers, Business Relationship Manager; Responsable de la Relation Client
Objectifs d’apprentissage:
Les objectifs d’apprentissage du cours sont basés sur les résultats d’apprentissage suivants :
- Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur de service pour créer, fournir et soutenir les services
- Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, à la livraison et au support à travers le SVS et les flux de valeur
- Savoir créer, fournir et soutenir des services
Conditions préalables:
Pour suivre le cours ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support, un candidat doit avoir réussi l’examen ITIL® 4 Foundation. De plus, le candidat doit avoir suivi une formation accréditée pour ce module.
Agenda du cours:
| Jour 1 | Jour 2 | Jour 3 |
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Introduction au cours |
Module 3: Technologie de l’information pour créer, fournir et soutenir des services (suite) |
Module 6: Chaîne de valeur pour l’assistance aux utilisateurs (suite) |
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Module 1: Organisation et culture |
Module 4: Flux de valeur |
Module 7: Hiérarchiser et gérer le travail |
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Module 2: Équipes efficaces |
Module 5: Chaîne de valeur pour créer, fournir et soutenir des services |
Module 8: Considérations commerciales et d’approvisionnement |
| Module 3: Technologie de l’information pour créer, fournir et soutenir les services |
Module 6: Chaîne de valeur pour l’assistance aux utilisateurs |
Préparation aux examens |
| Examen |
Plan de cours:
- Structures organisationnelles
- Culture d’équipe
- Culture d’amélioration continue
- Culture collaborative
- État d’esprit orienté client
- Communication positive
- Capacités, rôles et compétences
- La planification des effectifs
- Gestion de la satisfaction des employés
- Mesures et rapports basés sur les résultats
- Intégration et partage de données
- Rapports et analyses avancées
- Collaboration et flux de travail
- Automatisation robotique des processus
- Intelligence artificielle et apprentissage automatique
- CI / CD
- Modèle d’information
- Anatomie d’une chaîne de valeur
- Concevoir une chaîne de valeur
- Cartographie des flux
- Chaîne de valeur pour la création d’un nouveau service
- Modèle de chaîne de valeur pour la restauration d’un service en direct
- Gestion des files d’attente et des backlogs
- Prioriser le travail
- Approche Shift-Left
- Construire ou acheter
- Modèles d’approvisionnement
- Intégration et gestion des services
Informations sur l’examen:
| Livraison | En ligne et sur papier |
| Format | Livre fermé |
| Surveillance | En direct ou surveillé sur le Web |
| Durée | 90 minutes (les candidats qui passent un examen dans une langue qui n’est pas leur langue maternelle, peuvent bénéficier de 25% de temps supplémentaire) |
| # de questions | 40 choix multiples simples (1 point par question)
● Bloom’s Level 2 et 3 |
| Note de passage | 70% ou plus (28 bonnes réponses) |
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L’examen de certification est inclus dans l’ensemble de nos formations certifiantes.