Formation ITIL® 4 Managing Professional Transition

Informations sur le cours :

Description du cours:

Le module ITIL® 4 Managing Professional Transition est un cours de transition qui permet aux professionnels ITIL v3 de passer facilement au système de certification ITIL 4. Le module ITIL 4 Managing Professional Transition est conçu pour permettre aux experts ITIL ou aux professionnels disposant de 17 crédits d’obtenir le titre de ITIL 4 Managing Professional via un cours et un examen.

Le module ITIL 4 Managing Professional Transition a pour objectif de fournir aux candidats une compréhension de:

  • Concepts et définitions de base d’ITIL 4 Foundation, y compris les principales différences entre l’itération précédente d’ITIL et ITIL 4 et comment ils peuvent être appliqués dans la pratique.
  • Éléments clés de chacun des quatre modules ITIL Managing Professional (MP): Créer, fournir et soutenir, générer de la valeur pour les parties prenantes, IT haute vitesse et diriger, planifier et améliorer.

Public:

La formation pour le module ITIL 4 MP Transition s’adresse à tous les praticiens ayant une expérience significative dans la gestion des services informatiques et qui souhaitent développer leurs connaissances et leurs compétences d’application pour ITIL 4.

Pour passer l’examen ITIL 4 Managing Professional Transition, un candidat doit détenir le certificat ITIL Expert ou un minimum de 17 crédits des modules ITIL v3 Foundation et Intermediate / Practitioner. ITIL 4 Foundation peut être accepté pour remplacer ITIL v3 Foundation, plus 15 crédits des modules ITIL Intermediate / Practitioner.

Objectifs d’apprentissage:

Les objectifs d’apprentissage du cours sont basés sur les résultats d’apprentissage suivants de la spécification de l’examen Gestion de la transition professionnelle:

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services
  • Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur de service ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services et comment elles s’interconnectent
  • Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur de service pour créer, fournir et soutenir les services
  • Savoir utiliser une chaîne de valeur pour concevoir, développer et faire la transition de nouveaux services
  • Savoir utiliser une chaîne de valeur pour fournir un support utilisateur
  • Savoir coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités pour créer des services de prestation et de soutien, y compris la gestion des files d’attente et des arriérés et la priorisation du travail
  • Comprendre comment les parcours clients sont conçus
  • Savoir favoriser la relation avec les parties prenantes
  • Savoir façonner la demande et définir les offres de services
  • Savoir intégrer et décharger les clients et les utilisateurs
  • Savoir agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue (consommation / fourniture de services)
  • Savoir réaliser et valider la valeur du service
  • Comprendre les concepts concernant la nature à grande vitesse de l’entreprise numérique
  • Comprendre le lien entre l’informatique à haute vitesse et:
    • Les quatre dimensions de la gestion des services
    • Le système de valeur de service ITIL
    • La chaîne de valeur des services
    • Le cycle de vie des produits numériques
  • Comprendre les principes, modèles et concepts suivants et savoir utiliser les principes, modèles et concepts suivants:
    • Éthique
    • Culture de sécurité
    • Culture Lean
    • Toyota Kata
    • Lean / Agile / Résilient / Continu
    • Logique à dominante service
  • La pensée de conception
  • Pensée de complexité
  • Identifier l’étendue du contrôle et dans ce
    • Savoir comment mettre en cascade les objectifs et les exigences
    • Savoir définir des politiques, des contrôles et des directives efficaces
    • Savoir placer l’autorité décisionnelle au bon niveau
  • Comprendre le rôle de la gestion des risques et des risques dans DPI
  • Comprendre l’impact de la gouvernance sur DPI
  • Savoir s’assurer que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs
  • Comprendre la nature, la portée et les avantages potentiels de la gestion du changement organisationnel
  • Savoir utiliser les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel

Conditions préalables:

Pour passer l’examen ITIL 4 MP Transition, un candidat doit détenir le certificat ITIL Expert ou un minimum de 17 crédits des modules ITIL v3 Foundation et Intermediate / Practitioner.

Agenda du cours:

Jour 1 Jour 2 Jour 3 Jour 4 Jour 5
 

Introduction au cours

Partie 2: ITIL 4

Créer, livrer et soutenir (suite)

Partie 3: Valeur pour les parties prenantes du lecteur ITIL 4 (suite) Partie 4: ITIL 4 High Velocity IT (suite) Partie 5: ITIL 4

Diriger, planifier et améliorer (suite)

 

Partie 1: ITIL 4

Fondation

Partie 3: ITIL 4 Stakeholder Value Partie 4: ITIL 4 High Velocity IT Partie 5: ITIL 4

Diriger, planifier et améliorer

 

Auto-étude

Partie 2: ITIL 4

Créer, livrer et soutenir

 

Examen

Plan de cours:

  • Concepts clés de la gestion des services
  • Les principes directeurs ITIL
  • Les quatre dimensions de la gestion des services
  • Le système de valeur des services et la chaîne de valeur des services
  • Professionnalisme ITSM
  • Planification et gestion des ressources
  • Comment créer, fournir et soutenir
  • Hiérarchiser et gérer le travail
  • Parcours client
  • Favoriser les relations
  • Formuler la demande et les offres de services dénés
  • Clients et utilisateurs à bord et hors bord
  • Réaliser et valider la valeur du service
  • introduction
  • Concepts clés de l’informatique à haute vitesse
  • Objectifs informatiques haute vitesse
  • ITIL haute vitesse
  • Culture informatique haute vitesse
  • introduction
  • Concepts clés de diriger, planifier et améliorer
  • Rôle du GRC et intégration dans le système de valeur de service
  • Gestion du changement organisationnel

Informations sur l’examen:

 

Livraison En ligne et sur papier
Format Livre fermé
Surveillance En direct ou surveillé sur le Web
Durée 90 minutes (les candidats qui passent un examen dans une langue qui n’est pas leur langue maternelle, peuvent bénéficier de 25% de temps supplémentaire)
# de questions 40 choix multiples simples (1 point par question)

●     23 questions au niveau 2 de Bloom

●     17 questions au niveau 3 de Bloom

Note de passage 70% ou plus (28 bonnes réponses)

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L’examen de certification est inclus dans l’ensemble de nos formations certifiantes.