
Formation ITIL® 4 Managing Professional Transition
Informations sur le cours :

Description du cours:
Le module ITIL® 4 Managing Professional Transition est un cours de transition qui permet aux professionnels ITIL v3 de passer facilement au système de certification ITIL 4. Le module ITIL 4 Managing Professional Transition est conçu pour permettre aux experts ITIL ou aux professionnels disposant de 17 crédits d’obtenir le titre de ITIL 4 Managing Professional via un cours et un examen.
Le module ITIL 4 Managing Professional Transition a pour objectif de fournir aux candidats une compréhension de:
- Concepts et définitions de base d’ITIL 4 Foundation, y compris les principales différences entre l’itération précédente d’ITIL et ITIL 4 et comment ils peuvent être appliqués dans la pratique.
- Éléments clés de chacun des quatre modules ITIL Managing Professional (MP): Créer, fournir et soutenir, générer de la valeur pour les parties prenantes, IT haute vitesse et diriger, planifier et améliorer.
Public:
La formation pour le module ITIL 4 MP Transition s’adresse à tous les praticiens ayant une expérience significative dans la gestion des services informatiques et qui souhaitent développer leurs connaissances et leurs compétences d’application pour ITIL 4.
Pour passer l’examen ITIL 4 Managing Professional Transition, un candidat doit détenir le certificat ITIL Expert ou un minimum de 17 crédits des modules ITIL v3 Foundation et Intermediate / Practitioner. ITIL 4 Foundation peut être accepté pour remplacer ITIL v3 Foundation, plus 15 crédits des modules ITIL Intermediate / Practitioner.
Objectifs d’apprentissage:
Les objectifs d’apprentissage du cours sont basés sur les résultats d’apprentissage suivants de la spécification de l’examen Gestion de la transition professionnelle:
- Comprendre les concepts clés de la gestion des services
- Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre le but et les composants du système de valeur de service ITIL
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services et comment elles s’interconnectent
- Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur de service pour créer, fournir et soutenir les services
- Savoir utiliser une chaîne de valeur pour concevoir, développer et faire la transition de nouveaux services
- Savoir utiliser une chaîne de valeur pour fournir un support utilisateur
- Savoir coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités pour créer des services de prestation et de soutien, y compris la gestion des files d’attente et des arriérés et la priorisation du travail
- Comprendre comment les parcours clients sont conçus
- Savoir favoriser la relation avec les parties prenantes
- Savoir façonner la demande et définir les offres de services
- Savoir intégrer et décharger les clients et les utilisateurs
- Savoir agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue (consommation / fourniture de services)
- Savoir réaliser et valider la valeur du service
- Comprendre les concepts concernant la nature à grande vitesse de l’entreprise numérique
- Comprendre le lien entre l’informatique à haute vitesse et:
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Le système de valeur de service ITIL
- La chaîne de valeur des services
- Le cycle de vie des produits numériques
- Comprendre les principes, modèles et concepts suivants et savoir utiliser les principes, modèles et concepts suivants:
- Éthique
- Culture de sécurité
- Culture Lean
- Toyota Kata
- Lean / Agile / Résilient / Continu
- Logique à dominante service
- La pensée de conception
- Pensée de complexité
- Identifier l’étendue du contrôle et dans ce
- Savoir comment mettre en cascade les objectifs et les exigences
- Savoir définir des politiques, des contrôles et des directives efficaces
- Savoir placer l’autorité décisionnelle au bon niveau
- Comprendre le rôle de la gestion des risques et des risques dans DPI
- Comprendre l’impact de la gouvernance sur DPI
- Savoir s’assurer que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs
- Comprendre la nature, la portée et les avantages potentiels de la gestion du changement organisationnel
- Savoir utiliser les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel
Conditions préalables:
Pour passer l’examen ITIL 4 MP Transition, un candidat doit détenir le certificat ITIL Expert ou un minimum de 17 crédits des modules ITIL v3 Foundation et Intermediate / Practitioner.
Agenda du cours:
Jour 1 | Jour 2 | Jour 3 | Jour 4 | Jour 5 |
Introduction au cours |
Partie 2: ITIL 4
Créer, livrer et soutenir (suite) |
Partie 3: Valeur pour les parties prenantes du lecteur ITIL 4 (suite) | Partie 4: ITIL 4 High Velocity IT (suite) | Partie 5: ITIL 4
Diriger, planifier et améliorer (suite) |
Partie 1: ITIL 4 Fondation |
Partie 3: ITIL 4 Stakeholder Value | Partie 4: ITIL 4 High Velocity IT | Partie 5: ITIL 4
Diriger, planifier et améliorer |
Auto-étude |
Partie 2: ITIL 4
Créer, livrer et soutenir |
Examen |
Plan de cours:
- Concepts clés de la gestion des services
- Les principes directeurs ITIL
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Le système de valeur des services et la chaîne de valeur des services
- Professionnalisme ITSM
- Planification et gestion des ressources
- Comment créer, fournir et soutenir
- Hiérarchiser et gérer le travail
- Parcours client
- Favoriser les relations
- Formuler la demande et les offres de services dénés
- Clients et utilisateurs à bord et hors bord
- Réaliser et valider la valeur du service
- introduction
- Concepts clés de l’informatique à haute vitesse
- Objectifs informatiques haute vitesse
- ITIL haute vitesse
- Culture informatique haute vitesse
- introduction
- Concepts clés de diriger, planifier et améliorer
- Rôle du GRC et intégration dans le système de valeur de service
- Gestion du changement organisationnel
Informations sur l’examen:
Livraison | En ligne et sur papier |
Format | Livre fermé |
Surveillance | En direct ou surveillé sur le Web |
Durée | 90 minutes (les candidats qui passent un examen dans une langue qui n’est pas leur langue maternelle, peuvent bénéficier de 25% de temps supplémentaire) |
# de questions | 40 choix multiples simples (1 point par question)
● 23 questions au niveau 2 de Bloom ● 17 questions au niveau 3 de Bloom |
Note de passage | 70% ou plus (28 bonnes réponses) |

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