Informations sur le cours :

Description du cours:

Le module ITIL® 4 Managing Professional Transition est un cours de transition qui permet aux professionnels ITIL v3 de passer facilement au système de certification ITIL 4. Le module ITIL 4 Managing Professional Transition est conçu pour permettre aux experts ITIL ou aux professionnels disposant de 17 crédits d’obtenir le titre de ITIL 4 Managing Professional via un cours et un examen.

Le module ITIL 4 Managing Professional Transition a pour objectif de fournir aux candidats une compréhension de:

• Concepts et définitions de base d’ITIL 4 Foundation, y compris les principales différences entre l’itération précédente d’ITIL et ITIL 4 et comment ils peuvent être appliqués dans la pratique.
• Éléments clés de chacun des quatre modules ITIL Managing Professional (MP): Créer, fournir et soutenir, générer de la valeur pour les parties prenantes, IT haute vitesse et diriger, planifier et améliorer.

Public:

La formation pour le module ITIL 4 MP Transition s’adresse à tous les praticiens ayant une expérience significative dans la gestion des services informatiques et qui souhaitent développer leurs connaissances et leurs compétences d’application pour ITIL 4.

Pour passer l’examen ITIL 4 Managing Professional Transition, un candidat doit détenir le certificat ITIL Expert ou un minimum de 17 crédits des modules ITIL v3 Foundation et Intermediate / Practitioner. ITIL 4 Foundation peut être accepté pour remplacer ITIL v3 Foundation, plus 15 crédits des modules ITIL Intermediate / Practitioner.

Objectifs d’apprentissage:

Les objectifs d’apprentissage du cours sont basés sur les résultats d’apprentissage suivants de la spécification de l’examen Gestion de la transition professionnelle:

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services
• Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
• Comprendre le but et les composants du système de valeur de service ITIL
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services et comment elles s’interconnectent
• Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur de service pour créer, fournir et soutenir les services
• Savoir utiliser une chaîne de valeur pour concevoir, développer et faire la transition de nouveaux services
• Savoir utiliser une chaîne de valeur pour fournir un support utilisateur
• Savoir coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités pour créer des services de prestation et de soutien, y compris la gestion des files d’attente et des arriérés et la priorisation du travail
• Comprendre comment les parcours clients sont conçus
• Savoir favoriser la relation avec les parties prenantes
• Savoir façonner la demande et définir les offres de services
• Savoir intégrer et décharger les clients et les utilisateurs
• Savoir agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue (consommation / fourniture de services)
• Savoir réaliser et valider la valeur du service
• Comprendre les concepts concernant la nature à grande vitesse de l’entreprise numérique
• Comprendre le lien entre l’informatique à haute vitesse et:
  • Les quatre dimensions de la gestion des services
  • Le système de valeur de service ITIL
  • La chaîne de valeur des services
  • Le cycle de vie des produits numériques
• Comprendre les principes, modèles et concepts suivants et savoir utiliser les principes, modèles et concepts suivants:
  • Éthique
  • Culture de sécurité
  • Culture Lean
  • Toyota Kata
  • Lean / Agile / Résilient / Continu
  • Logique à dominante service

• La pensée de conception
• Pensée de complexité
• Identifier l’étendue du contrôle et dans ce
  • Savoir comment mettre en cascade les objectifs et les exigences
  • Savoir définir des politiques, des contrôles et des directives efficaces
  • Savoir placer l’autorité décisionnelle au bon niveau

• Comprendre le rôle de la gestion des risques et des risques dans DPI
• Comprendre l’impact de la gouvernance sur DPI
• Savoir s’assurer que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs
• Comprendre la nature, la portée et les avantages potentiels de la gestion du changement organisationnel
• Savoir utiliser les principes et méthodes clés de la communication et de la gestion du changement organisationnel

Conditions préalables:

Pour passer l’examen ITIL 4 MP Transition, un candidat doit détenir le certificat ITIL Expert ou un minimum de 17 crédits des modules ITIL v3 Foundation et Intermediate / Practitioner.

Agenda du cours:

Plan de cours:

Informations sur l’examen: